退換貨說明

－RETURNS＆EXCHANGES－

艾頑玩具（下稱「本店」）堅持「誠信經營」，致力於提供高品質的收藏體驗。本店僅販售 100% 正版、全新未拆封之商品，絕無仿品與假貨，並設有台中實體店面，讓您購買更安心。

玩具（如：公仔、模型、盒玩、扭蛋等）皆為工廠大量製造之商品。以下情況非屬商品瑕疵，恕不接受退換貨：

．塗裝溢色、掉漆、零件鬆動、證紙凹折等。

．運輸過程導致的盒損（如八角稍有壓痕、二次膠等）。

．對盒況、塗裝有極度要求之完美主義者，建議親臨台中門市選購，請勿於網店下單。

退換貨申請流程－RETURN & EXCHANGE APPLICATION PROCESS

若您收到的商品有重大問題，請遵循以下步驟，我們將竭誠為您處理：

1．全程錄影：為保障彼此權益，收貨開箱請務必全程錄影（需從外箱未拆封前開始拍攝）。

2．LINE 聯繫：若發現商品瑕疵或寄錯，請於簽收後 3 日內透過官方 LINE 客服與我們聯繫。

3．提供證據：傳送開箱影片、清楚的照片存證，並說明問題。

情況分類	處理方式	備註說明
商品重大瑕疵	可協助處理	如斷裂、缺件。我們將協助聯繫原廠進行索賠或更換。
寄錯商品	可換貨	請保持外包裝、封條完整未拆封。一經拆封視同購買，恕不更換。
盒玩、扭蛋、盲盒	不可退換	因產品具隨機性與特殊性，售出後不論內容物，概不退換。
限時限量/預購商品	不可退換	因預購商品屬依消費者要求所為之客製化給付，售出後恕不退換。
個人因素	不可退換	如：不喜歡、跟想像中不一樣、買錯了等。